Regulamin najmu samochodów zawieranego przez Internet
Niniejszy regulamin określa zasady zawierania i wykonywania umów najmu samochodów za pośrednictwem serwisu internetowego prowadzonego przez przedsiębiorcę. Dokument ma charakter wzorca umownego i powinien zostać udostępniony Najemcy przed złożeniem rezerwacji oraz umożliwiać jego utrwalenie i odtworzenie.
1. Postanowienia ogólne
1. Regulamin określa zasady świadczenia usługi najmu samochodów przez Wynajmującego na rzecz Najemców, w tym konsumentów, przedsiębiorców oraz osób fizycznych zawierających umowę bezpośrednio związaną z ich działalnością gospodarczą, jeżeli z treści umowy wynika, że nie ma ona dla nich charakteru zawodowego.
2. Umowa najmu może zostać zawarta na odległość za pośrednictwem serwisu internetowego, poczty elektronicznej lub innego środka porozumiewania się na odległość udostępnionego przez Wynajmującego.
3. Regulamin stanowi integralną część umowy najmu. W przypadku sprzeczności między indywidualnie uzgodnionymi postanowieniami umowy a Regulaminem pierwszeństwo mają postanowienia umowy.
4. Wynajmujący udostępnia Regulamin w sposób umożliwiający jego pobranie, utrwalenie, przechowywanie i odtwarzanie w zwykłym toku czynności.
2. Dane Wynajmującego i kontakt
Wynajmującym jest: [firma przedsiębiorcy], z siedzibą pod adresem: [adres], wpisany do [CEIDG/KRS] pod numerem [numer], NIP: [NIP], REGON: [REGON], adres e-mail: [e-mail], numer telefonu: [telefon]. Reklamacje można składać na adres: [adres do reklamacji], jeżeli jest inny niż adres siedziby.
3. Definicje
1. Wynajmujący – przedsiębiorca udostępniający samochody do najmu, u którego dostępne są pojazdy objęte ofertą najmu.
2. Najemca – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna zawierająca umowę najmu z Wynajmującym.
3. Użytkownik – osoba korzystająca z Serwisu, w tym osoba dokonująca rejestracji, posiadająca Konto Użytkownika, składająca rezerwację albo zawierająca umowę najmu jako Najemca.
4. Konsument – osoba fizyczna zawierająca umowę najmu w celu niezwiązanym bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
5. Pojazd – samochód wskazany w rezerwacji lub umowie najmu wraz z wyposażeniem, dokumentami i kluczykami albo innymi urządzeniami umożliwiającymi korzystanie z pojazdu.
6. Serwis – specjalna strona internetowa lub aplikacja służąca do zapoznania się z zasadami korzystania z usług, ofertą pojazdów oraz danymi podmiotów wynajmujących, a także do dokonania wyboru oferty, złożenia rezerwacji i zawarcia umowy najmu.
7. Kafeteria samochodów i podmiotów wynajmujących – zestawienie dostępnych samochodów oraz przedsiębiorców oferujących ich najem, w celu umożliwienia Najemcy wyboru pojazdu i Wynajmującego.
8. Rejestracja Użytkownika – dobrowolna albo wymagana dla wybranych funkcjonalności czynność polegająca na utworzeniu przez Użytkownika Konta Użytkownika w Serwisie poprzez podanie wymaganych danych, zaakceptowanie Regulaminu oraz wykonanie innych działań wskazanych w Serwisie.
9. Konto Użytkownika – indywidualny panel Użytkownika dostępny po zalogowaniu w Serwisie, umożliwiający w szczególności zarządzanie danymi, przeglądanie ofert, składanie i obsługę rezerwacji, dostęp do historii rezerwacji oraz komunikację z Wynajmującym, o ile takie funkcjonalności zostały udostępnione.
10. Depozyt – blokada środków stanowiąca zabezpieczenie ustanawiane przez Najemcę na rzecz Wynajmującego przed wydaniem pojazdu lub w innym terminie wskazanym w umowie, służące zabezpieczeniu roszczeń Wynajmującego wynikających z umowy, w tym opłat, szkód, udziału własnego, kosztów czyszczenia, opóźnionego zwrotu lub innych należności przewidzianych w Regulaminie, umowie albo cenniku.
11. Rezerwacja – czynność Najemcy zmierzająca do zawarcia umowy najmu określonego pojazdu w wybranym terminie.
12. Umowa – umowa najmu pojazdu zawarta między Wynajmującym a Najemcą.
13. Usługa dodatkowa – usługa, wyposażenie lub akcesorium oferowane jako uzupełnienie najmu pojazdu, w szczególności podstawienie albo odbiór pojazdu, wyposażenie dodatkowe, dodatkowe ubezpieczenie, pakiet assistance, opcja mycia, sprzątania, ładowania lub tankowania, jeżeli zostały udostępnione w ofercie.
14. Protokół wydania i zwrotu – dokument papierowy albo elektroniczny, w tym dokumentacja zdjęciowa, potwierdzający stan pojazdu, jego wyposażenie, przebieg, poziom paliwa lub energii oraz ewentualne uszkodzenia lub braki przy wydaniu i zwrocie pojazdu.
15. Rażące naruszenie Regulaminu – naruszenie obowiązków Najemcy lub Użytkownika, które istotnie uniemożliwia albo utrudnia wykonanie umowy, zagraża bezpieczeństwu pojazdu, osób lub mienia, polega na podaniu nieprawdziwych danych, nieuprawnionym korzystaniu z Konta Użytkownika, odmowie zwrotu pojazdu, prowadzeniu pojazdu w stanie niedopuszczalnym prawnie albo innym poważnym naruszeniu postanowień Regulaminu.
4. Warunki korzystania z Serwisu i zawarcia umowy
1. Do korzystania z Serwisu wymagane jest urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa, aktywny adres e-mail oraz możliwość odczytu plików PDF, jeżeli dokumenty są udostępniane w tym formacie.
2. Samochody objęte ofertą najmu są dostępne u właściwego Wynajmującego, natomiast kafeteria samochodów oraz podmiotów wynajmujących znajduje się na specjalnej stronie internetowej www.skoda-explore.pl lub podstronie prowadzonej w ramachwww.skoda-auto.pl.
3. Informacje prezentowane w Serwisie, w tym opisy pojazdów, dane Wynajmującego, ceny, dostępność terminów i warunki dodatkowe, stanowią zaproszenie do zawarcia umowy, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.
4. Najemca składa rezerwację u Wynajmującego poprzez wybór pojazdu, terminu najmu, miejsca wydania i zwrotu, usług dodatkowych oraz podanie wymaganych danych.
5. Przed złożeniem rezerwacji Najemca otrzymuje jasną informację o łącznej cenie najmu, podatkach, Depozycie lub kaucji, opłatach dodatkowych, danych Wynajmującego oraz zasadach naliczania kosztów.
6. Do zawarcia umowy dochodzi z chwilą potwierdzenia rezerwacji przez Wynajmującego, chyba że w toku rezerwacji wskazano inny moment zawarcia umowy.
7. Wynajmujący może odmówić potwierdzenia rezerwacji, w szczególności gdy pojazd nie jest dostępny, dane Najemcy są niepełne, nieaktualne lub niezgodne z dokumentami, płatność albo Depozyt nie zostały ustanowione, albo zachodzą uzasadnione podstawy do przyjęcia, że umowa nie będzie mogła zostać prawidłowo wykonana.
8. Wynajmujący potwierdza zawarcie umowy na trwałym nośniku, w szczególności przez przesłanie potwierdzenia na adres e-mail Najemcy.
9. Jeżeli rezerwacja nie zostanie potwierdzona przez Wynajmującego w terminie wskazanym w Serwisie albo przed planowanym rozpoczęciem najmu, rezerwacja może wygasnąć, a dokonana preautoryzacja lub blokada środków powinna zostać anulowana zgodnie z zasadami operatora płatności.
10. Użytkownik może dokonać tylko jednej rezerwacji na ten sam okres za pośrednictwem swojego Konta Użytkownika. W przypadku naruszenia tego obowiązku Wynajmujący może anulować rezerwacje dokonane na ten sam okres, jeżeli jest to konieczne do prawidłowej obsługi dostępności pojazdów.
5. Rejestracja Użytkownika i Konto Użytkownika
1. Do korzystania ze wszystkich funkcji Serwisu, w szczególności do składania rezerwacji i zawierania umów najmu, może być wymagane Konto Użytkownika.
O utworzenie Konta Użytkownika może ubiegać się osoba, która ukończyła 18 lat, posiada ważne prawo jazdy kategorii B, ważny dokument tożsamości oraz ważną kartę płatniczą, o ile wymagają tego funkcjonalności Serwisu lub oferta.
2. Użytkownik dokonuje rejestracji poprzez wypełnienie formularza rejestracyjnego, podanie wymaganych danych, zaakceptowanie Regulaminu oraz wykonanie innych czynności wskazanych w Serwisie, w tym przesłanie kopii prawa jazdy, wymaganego do weryfikacji uprawnienia do korzystania z pojazdu.
3. Użytkownik zobowiązany jest podawać dane prawdziwe, aktualne, kompletne i zgodne z dokumentami oraz aktualizować je w razie zmiany. Składając wniosek o rejestrację, Użytkownik potwierdza ponadto, że nie znajduje się w sytuacji prawnej lub finansowej uniemożliwiającej wykonanie zobowiązań z umowy najmu, nie obowiązuje go zakaz prowadzenia pojazdów mechanicznych oraz nie zachodzą inne okoliczności, które zgodnie z prawem lub Regulaminem uniemożliwiałyby korzystanie z pojazdu.
4. Konto Użytkownika jest indywidualne i nie powinno być udostępniane osobom trzecim. Użytkownik powinien chronić dane dostępowe do Konta Użytkownika i niezwłocznie poinformować Wynajmującego o podejrzeniu ich nieuprawnionego użycia.
5. Użytkownik może posiadać tylko jedno Konto Użytkownika. W przypadku utworzenia więcej niż jednego konta przez tego samego Użytkownika Wynajmujący może zablokować albo usunąć konto utworzone później, z zachowaniem praw wynikających z zawartych już umów.
6. Konto Użytkownika jest nieprzenoszalne. Użytkownik nie może przenieść Konta na inną osobę ani umożliwić osobie trzeciej korzystania z Serwisu lub zawierania umów najmu za pośrednictwem jego Konta. Naruszenie tego obowiązku może stanowić Rażące naruszenie Regulaminu.
7. Wynajmujący może usunąć Konto Użytkownika niewykazujące aktywności, w szczególności gdy Użytkownik przez dłuższy czas nie loguje się do Serwisu lub nie dokonuje rezerwacji, po uprzednim poinformowaniu Użytkownika co najmniej 14 dni przed planowanym usunięciem konta, chyba że dalsze utrzymywanie konta jest konieczne do wykonania zawartej umowy albo obsługi roszczeń.
8. Wynajmujący może zmienić dane dostępowe albo wymusić ich zmianę z ważnych przyczyn technicznych lub bezpieczeństwa, w szczególności w razie potrzeby zapewnienia prawidłowego działania Serwisu albo podejrzenia nieuprawnionego dostępu, informując o tym Użytkownika bez zbędnej zwłoki.
9. Wynajmujący może czasowo ograniczyć dostęp do Konta Użytkownika w przypadku uzasadnionego podejrzenia naruszenia bezpieczeństwa, korzystania z Konta niezgodnie z Regulaminem albo podania danych uniemożliwiających prawidłową realizację rezerwacji, przy czym ograniczenie powinno być proporcjonalne do naruszenia i nie może naruszać praw konsumenta wynikających z przepisów prawa.
10. Użytkownik może w każdym czasie złożyć żądanie usunięcia Konta Użytkownika, chyba że dalsze przechowywanie określonych danych jest konieczne do wykonania umowy, rozliczenia usług, obsługi reklamacji, dochodzenia lub obrony roszczeń albo wykonania obowiązków prawnych.
11. Usunięcie Konta Użytkownika nie wpływa na ważność umów najmu zawartych przed jego usunięciem ani na obowiązki stron wynikające z takich umów.
6. Depozyt
1. Wynajmujący może wymagać ustanowienia Depozytu przed wydaniem pojazdu, jeżeli informacja o Depozycie, jego wysokości, sposobie ustanowienia, terminie zwrotu oraz zasadach ewentualnych potrąceń została przekazana Najemcy przed zawarciem umowy.
2. Depozyt może zostać ustanowiony w szczególności, blokadę środków na karcie płatniczej albo inną metodę wskazaną w Serwisie lub umowie.
3. Depozyt zabezpiecza wyłącznie uzasadnione roszczenia Wynajmującego wynikające z umowy, w tym należne opłaty, koszty uszkodzeń pojazdu, braki w wyposażeniu, udział własny w szkodzie, opóźniony zwrot, ponadstandardowe czyszczenie, tankowanie lub ładowanie oraz inne należności przewidziane w Regulaminie, umowie albo cenniku.
4. Wynajmujący zwraca Depozyt albo zwalnia blokadę środków niezwłocznie po zakończeniu najmu i rozliczeniu umowy, nie później niż w terminie [liczba] dni od dnia zwrotu pojazdu, chyba że istnieją podstawy do dokonania potrącenia lub konieczne jest ustalenie wysokości szkody.
5. Potrącenie z Depozytu może nastąpić wyłącznie w zakresie roszczeń wymagalnych, uzasadnionych i udokumentowanych. Wynajmujący powinien przekazać Najemcy zestawienie potrąconych kwot oraz podstawę ich naliczenia.
6. Jeżeli wysokość szkody lub należności nie jest jeszcze znana, Wynajmujący może czasowo zatrzymać odpowiednią część Depozytu do czasu jej ustalenia, przy czym zatrzymanie powinno odpowiadać przewidywanej wysokości roszczenia i nie powinno trwać dłużej niż jest to niezbędne do jego udokumentowania.
7. Część Depozytu niewykorzystana na pokrycie uzasadnionych roszczeń podlega zwrotowi Najemcy albo zwolnieniu niezwłocznie po dokonaniu rozliczenia.
8. Ustanowienie Depozytu nie wyłącza prawa Wynajmującego do dochodzenia roszczeń przewyższających jego wysokość ani prawa Najemcy do kwestionowania zasadności lub wysokości naliczonych kwot.
7. Wymagania wobec Najemcy i kierowcy
1. Najemca musi posiadać ważne prawo jazdy odpowiedniej kategorii, ważny dokument tożsamości oraz spełniać minimalne wymagania wieku i stażu posiadania prawa jazdy określone w ofercie lub cenniku.
2. Jeżeli Serwis umożliwia funkcjonalność dodania dodatkowych kierowców, Najemca zobowiązany jest wskazać wszystkich kierowców uprawnionych do korzystania z pojazdu. W takim przypadku każdy kierowca musi spełnić wymagania wskazane w punkcie 1.
3. Korzystanie z pojazdu przez osobę niewskazaną w umowie wymaga uprzedniej zgody Wynajmującego.
4. Wynajmujący może odmówić wydania pojazdu, jeżeli Najemca lub kierowca nie spełnia warunków określonych w Regulaminie, nie okaże wymaganych dokumentów albo zachodzi uzasadnione podejrzenie, że pojazd będzie używany niezgodnie z prawem lub umową.
5. Wynajmujący może odmówić wydania pojazdu z przyczyn leżących po stronie Najemcy. Taka odmowa nie wyłącza prawa Wynajmującego do dochodzenia uzasadnionych kosztów, jeżeli zostały one wcześniej jasno wskazane Najemcy.
6. Najemca powinien stawić się po odbiór pojazdu w stanie umożliwiającym bezpieczne i zgodne z prawem prowadzenie pojazdu. W szczególności Najemca nie może znajdować się pod wpływem alkoholu, środków odurzających, substancji psychotropowych ani leków, których stosowanie wyklucza albo ogranicza prowadzenie pojazdów.
8. Wydanie pojazdu i weryfikacja Najemcy
1. Pojazd wydawany jest w miejscu i terminie wskazanym w umowie lub potwierdzeniu rezerwacji.
2. Przy wydaniu pojazdu strony sporządzają protokół wydania albo dokumentację elektroniczną obejmującą w szczególności stan licznika, poziom paliwa lub energii, wyposażenie, widoczne uszkodzenia oraz stan czystości pojazdu.
3. Najemca powinien zgłosić Wynajmującemu zauważone uszkodzenia lub braki przed rozpoczęciem korzystania z pojazdu, a jeżeli nie było to możliwe – niezwłocznie po ich wykryciu.
4. Wynajmujący zobowiązuje się wydać pojazd sprawny technicznie, dopuszczony do ruchu, ubezpieczony zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz wyposażony w wymagane prawem dokumenty i elementy wyposażenia.
5. Przed wydaniem pojazdu Wynajmujący jest uprawniony do weryfikacji tożsamości Najemcy lub kierowcy, ważności prawa jazdy oraz zgodności danych z rezerwacją i dokumentami przedstawionymi przy odbiorze. Istotna niezgodność danych może stanowić podstawę odmowy wydania pojazdu.
6. Jeżeli wydanie pojazdu odbywa się bez obecności przedstawiciela Wynajmującego, Najemca zobowiązany jest stosować się do instrukcji udostępnionych w Serwisie lub przez Wynajmującego, w szczególności w zakresie weryfikacji dokumentów, sporządzenia dokumentacji zdjęciowej oraz potwierdzenia stanu pojazdu.
9. Zasady korzystania z pojazdu
1. Najemca zobowiązany jest korzystać z pojazdu zgodnie z jego przeznaczeniem, instrukcją obsługi, przepisami prawa, zasadami bezpieczeństwa oraz postanowieniami umowy.
2. Zabronione jest w szczególności: prowadzenie pojazdu pod wpływem alkoholu, środków odurzających lub substancji podobnie działających, udział pojazdu w zawodach, testach lub rajdach, podnajmowanie pojazdu, holowanie innych pojazdów bez zgody Wynajmującego, przewóz towarów niebezpiecznych oraz używanie pojazdu do popełnienia czynu zabronionego.
3. Wyjazd pojazdem poza terytorium Rzeczypospolitej Polskiej wymaga uprzedniej zgody Wynajmującego, chyba że oferta wyraźnie dopuszcza taki wyjazd bez dodatkowej zgody.
4. Najemca jest zobowiązany do bieżącej kontroli podstawowych parametrów eksploatacyjnych pojazdu, w szczególności komunikatów ostrzegawczych, poziomu paliwa lub energii oraz ciśnienia w oponach, o ile jest to uzasadnione czasem i sposobem korzystania z pojazdu.
5. Pojazd nie może być używany przez osoby inne niż wskazane w umowie albo zaakceptowane przez Wynajmującego, ani w sposób powodujący utratę albo ograniczenie ochrony ubezpieczeniowej, w szczególności poza drogami przeznaczonymi do ruchu pojazdów, z naruszeniem przepisów ruchu drogowego lub warunków ubezpieczenia.
6. Najemca nie może dokonywać napraw, zmian, przeróbek ani ingerencji w pojazd bez uprzedniej zgody Wynajmującego, z wyjątkiem działań niezbędnych do zapobieżenia zwiększeniu szkody, jeżeli uzyskanie zgody nie było możliwe.
10. Ceny, Depozyt i płatności
1. Cena najmu jest określona w ofercie, cenniku lub potwierdzeniu rezerwacji i obejmuje podatki, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.
2. Przed zawarciem umowy Najemca otrzymuje informację o wszystkich znanych kosztach, w tym opłatach za usługi dodatkowe, limit kilometrów, przekroczenie limitu, podstawienie i odbiór pojazdu, dodatkowego kierowcę, wyposażenie dodatkowe, sprzątanie ponadstandardowe, tankowanie, ładowanie, opóźniony zwrot oraz inne opłaty przewidziane w cenniku.
3. Wynajmujący może pobrać Depozyt zabezpieczający roszczenia wynikające z umowy. Wysokość Depozytu, sposób jego ustanowienia i termin zwolnienia muszą być wskazane Najemcy przed zawarciem umowy.
4. Potrącenie z Depozytu może nastąpić wyłącznie w zakresie uzasadnionych, udokumentowanych i wymagalnych roszczeń Wynajmującego.
5. Płatność może nastąpić metodami udostępnionymi w Serwisie. Jeżeli płatność realizowana jest za pośrednictwem operatora płatności, zastosowanie mogą mieć regulaminy tego operatora.
11. Zwrot pojazdu
1. Najemca zobowiązany jest zwrócić pojazd w miejscu i terminie określonym w umowie lub potwierdzeniu rezerwacji, w stanie niepogorszonym ponad normalne zużycie wynikające z prawidłowego korzystania.
2. Zwrot pojazdu powinien zostać potwierdzony protokołem zwrotu albo dokumentacją elektroniczną. Jeżeli zwrot odbywa się bez udziału pracownika Wynajmującego, Wynajmujący dokonuje weryfikacji pojazdu niezwłocznie po jego odbiorze i informuje Najemcę o stwierdzonych zastrzeżeniach wraz z dokumentacją.
3. Najemca powinien zwrócić pojazd z poziomem paliwa [MG1] lub energii określonym w umowie. W przeciwnym razie Wynajmujący może naliczyć opłatę zgodnie z cennikiem, o ile jej zasady zostały przekazane Najemcy przed zawarciem umowy.
4. Opóźnienie w zwrocie pojazdu może skutkować naliczeniem opłaty za dodatkowy czas korzystania oraz uzasadnionych kosztów poniesionych przez Wynajmującego, jeżeli Najemca został o nich uprzednio poinformowany.
5. Najemca powinien poinformować Wynajmującego przy zwrocie pojazdu o wszystkich uszkodzeniach, wadach technicznych, zdarzeniach drogowych, niezapłaconych opłatach, mandatach, kosztach parkowania, opłatach drogowych lub innych okolicznościach powstałych w okresie najmu, o których wie lub powinien wiedzieć.
6. Podczas zwrotu Wynajmujący powinien obejrzeć pojazd, sporządzić dokumentację fotograficzną oraz odnotować w protokole zwrotu nadmierne zużycie, uszkodzenia, braki wyposażenia, przebieg, poziom paliwa lub energii oraz inne okoliczności istotne dla rozliczenia umowy. Najemca powinien potwierdzić stan pojazdu zgodnie z instrukcjami udostępnionymi w Serwisie.
7. W przypadku zwrotu pojazdu bez obecności przedstawiciela Wynajmującego Najemca powinien wykonać czynności wskazane w Serwisie, w szczególności sporządzić dokumentację zdjęciową i pozostawić pojazd w uzgodnionym miejscu. Wynajmujący dokonuje weryfikacji pojazdu niezwłocznie po jego odbiorze i przekazuje Najemcy informacje o ewentualnych zastrzeżeniach.
8. Jeżeli Najemca nie zwróci pojazdu w uzgodnionym terminie, nie skontaktuje się z Wynajmującym i nie uzgodni dalszego postępowania, Wynajmujący może podjąć prawnie dopuszczalne działania w celu odzyskania pojazdu, w tym zawiadomić właściwe organy, a także dochodzić opłat i odszkodowania na zasadach określonych w Regulaminie, umowie i przepisach prawa.
9. W przypadku wcześniejszego zwrotu pojazdu Wynajmujący zachowuje prawo do wynagrodzenia za uzgodniony okres najmu, chyba że strony uzgodnią inaczej albo bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa przewidują odmienne skutki.
12. Odpowiedzialność za szkody, awarie i zdarzenia drogowe
1. Najemca ponosi odpowiedzialność za szkody powstałe z jego winy lub z winy osób, którym umożliwił korzystanie z pojazdu, na zasadach określonych w przepisach prawa i umowie.
2. Najemca odpowiada w szczególności za uszkodzenia pojazdu, jego części, wyposażenia, dokumentów, kluczyków, urządzeń elektronicznych oraz akcesoriów, jeżeli szkoda powstała w okresie najmu i nie wynika z normalnego zużycia, wady istniejącej przed wydaniem pojazdu albo okoliczności, za które Najemca nie ponosi odpowiedzialności.
3. Za uszkodzenia uważa się w szczególności zarysowania, wgniecenia, pęknięcia szyb lub lusterek, uszkodzenia opon i felg, uszkodzenia tapicerki, zabrudzenia wymagające ponadstandardowego czyszczenia, braki w wyposażeniu, uszkodzenia mechaniczne, elektryczne lub elektroniczne oraz szkody powstałe wskutek używania pojazdu niezgodnie z umową.
4. Najemca nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikające z normalnego zużycia pojazdu, wad istniejących przed wydaniem pojazdu, okoliczności, za które odpowiedzialność ponosi Wynajmujący, ani za zdarzenia, za które Najemca nie ponosi odpowiedzialności zgodnie z przepisami prawa.
5. W razie kolizji, wypadku, kradzieży, awarii lub uszkodzenia pojazdu Najemca powinien niezwłocznie powiadomić Wynajmującego oraz, gdy wymagają tego przepisy prawa lub okoliczności zdarzenia, właściwe służby, a także udokumentować zdarzenie zgodnie z warunkami ubezpieczenia i instrukcjami Wynajmującego.
6. Najemca nie może przeprowadzać napraw pojazdu bez uprzedniej zgody Wynajmującego, z wyjątkiem działań koniecznych do zapobieżenia zwiększeniu szkody, jeżeli uzyskanie zgody nie było możliwe.
7. Najemca powinien zabezpieczyć pojazd przed powiększeniem szkody, zebrać dostępne dane uczestników i świadków zdarzenia oraz przekazać Wynajmującemu posiadaną dokumentację, w szczególności zdjęcia, notatkę policyjną, oświadczenie sprawcy, dane ubezpieczyciela lub inne dokumenty dotyczące zdarzenia.
8. Najemca nie powinien uznawać roszczeń osób trzecich ani zawierać ugód dotyczących szkody bez uprzedniej zgody Wynajmującego lub ubezpieczyciela, jeżeli mogłoby to wpływać na zakres odpowiedzialności Wynajmującego, Najemcy albo ochrony ubezpieczeniowej.
9. W razie szkody Najemca może ponosić odpowiedzialność za udział własny, franszyzę, koszty nieobjęte ubezpieczeniem albo szkody wyłączone z ochrony ubezpieczeniowej, jeżeli odpowiedzialność Najemcy wynika z umowy, Regulaminu, warunków ubezpieczenia lub przepisów prawa.
10. Szkody, nadmierne zużycie, przekroczenie uzgodnionego limitu kilometrów, udział własny w szkodzie ubezpieczeniowej, koszty energii lub paliwa, nieopłacone opłaty drogowe, mandaty, odsetki za opóźnienie oraz inne należności związane z okresem najmu mogą zostać rozliczone przez Wynajmującego zgodnie z Regulaminem, umową, cennikiem i przepisami prawa, w zakresie w jakim są uzasadnione i udokumentowane.
11. Wysokość obciążenia Najemcy z tytułu szkody powinna odpowiadać rzeczywiście poniesionej i udokumentowanej szkodzie, z uwzględnieniem zakresu ochrony ubezpieczeniowej, udziału własnego oraz ograniczeń odpowiedzialności uzgodnionych w umowie.
12. Jeżeli szkoda została stwierdzona przy zwrocie pojazdu albo po jego odbiorze bez udziału Najemcy, Wynajmujący powinien udokumentować ją w sposób umożliwiający weryfikację, w szczególności poprzez protokół, zdjęcia, nagrania lub kosztorys naprawy.
13. Wynajmujący może dochodzić od Najemcy kosztów naprawy, holowania, parkowania, utraty dokumentów lub kluczyków, utraty wartości pojazdu, kosztów obsługi szkody oraz innych uzasadnionych kosztów, o ile pozostają one w adekwatnym związku ze szkodą i zostały należycie udokumentowane.
14. Potrącenie kosztów szkody z kaucji może nastąpić wyłącznie w zakresie roszczeń uzasadnionych, wymagalnych i udokumentowanych. Wynajmujący powinien przedstawić Najemcy podstawę potrącenia oraz zestawienie naliczonych kosztów.
15. Wynajmujący nie może jednostronnie i dowolnie przesądzać o odpowiedzialności Najemcy; w przypadku sporu strony mogą korzystać z procedury reklamacyjnej, mediacji, pomocy rzecznika konsumentów lub drogi sądowej.
13. Ubezpieczenie i usługi dodatkowe
1. Pojazd posiada obowiązkowe ubezpieczenie OC posiadaczy pojazdów mechanicznych. Informacje o ewentualnym ubezpieczeniu AC, assistance, NNW oraz ograniczeniach ochrony ubezpieczeniowej są przekazywane Najemcy przed zawarciem umowy.
2. Najemca może wybrać usługi dodatkowe dostępne w ofercie, w szczególności dodatkowego kierowcę, fotelik dziecięcy, nawigację, podstawienie pojazdu, odbiór pojazdu, rozszerzenie limitu kilometrów, pakiet assistance, ograniczenie udziału własnego w szkodzie, mycie zewnętrzne, sprzątanie wnętrza, pranie tapicerki albo usługę tankowania lub ładowania.
3. Zakres, cena i warunki usług dodatkowych są określane w ofercie, cenniku lub potwierdzeniu rezerwacji. Przed złożeniem rezerwacji Najemca powinien otrzymać informację, czy dana usługa dodatkowa jest obowiązkowa, opcjonalna, jednorazowa czy rozliczana według zużycia lub czasu.
4. Usługa mycia pojazdu może obejmować mycie zewnętrzne, sprzątanie wnętrza, odkurzanie, czyszczenie szyb, usunięcie zwykłych zabrudzeń eksploatacyjnych oraz inne czynności wskazane w ofercie. Zakres usługi nie obejmuje usuwania szkód, trwałych zabrudzeń, zapachów, plam, sierści zwierząt, śladów palenia tytoniu ani zabrudzeń wymagających specjalistycznego czyszczenia, chyba że oferta wyraźnie stanowi inaczej.
5. Jeżeli Najemca nie wykupi usługi mycia lub sprzątania, zobowiązany jest zwrócić pojazd w stanie czystości odpowiadającym zwykłemu, prawidłowemu korzystaniu z pojazdu. Wynajmujący może naliczyć opłatę za ponadstandardowe czyszczenie wyłącznie wtedy, gdy zabrudzenie wykracza poza zwykłe używanie pojazdu, zostało udokumentowane i opłata została przewidziana w cenniku udostępnionym Najemcy przed zawarciem umowy.
6. Opłata za mycie, sprzątanie lub ponadstandardowe czyszczenie powinna odpowiadać zakresowi wykonanej usługi albo kosztom faktycznie poniesionym przez Wynajmującego, chyba że strony uzgodniły wcześniej konkretną zryczałtowaną opłatę wskazaną w cenniku.
7. Wykupienie usługi mycia lub sprzątania nie zwalnia Najemcy z odpowiedzialności za uszkodzenia pojazdu, braki w wyposażeniu, szkody w tapicerce, zabrudzenia trwałe, szkody spowodowane przewozem zwierząt, paleniem tytoniu, przewozem substancji brudzących lub żrących ani inne szkody przekraczające zwykłe zabrudzenia eksploatacyjne.
8. Jeżeli wykonanie usługi dodatkowej nie będzie możliwe z przyczyn leżących po stronie Wynajmującego, Najemcy przysługuje zwrot opłaty za niewykonaną usługę albo odpowiednie obniżenie ceny, chyba że strony uzgodnią inne rozwiązanie zgodne z prawem.
14. Zmiana, anulowanie i przedłużenie rezerwacji
1. Najemca może zmienić lub anulować rezerwację na zasadach wskazanych w ofercie lub cenniku, z uwzględnieniem uprawnień przysługujących konsumentom na podstawie przepisów prawa.
2. Przedłużenie okresu najmu wymaga zgody Wynajmującego wyrażonej przed upływem dotychczasowego okresu najmu.
3. W przypadku braku dostępności wybranego pojazdu Wynajmujący może, za zgodą Najemcy, zaproponować pojazd zastępczy podobnej albo wyższej klasy, w tym o wymaganym typie napędu lub skrzyni biegów, przy czym pojazd zastępczy nie musi mieć identycznego wyposażenia, silnika ani koloru. Jeżeli Najemca nie zaakceptuje propozycji pojazdu zastępczego, Wynajmujący zwraca uiszczone płatności.
4. Najemca i Wynajmujący mogą anulować zawartą umowę najmu na zasadach określonych w ofercie, w szczególności nie później niż 24 godziny przed planowanym rozpoczęciem najmu, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa lub indywidualne postanowienia umowy przewidują korzystniejsze rozwiązanie dla Najemcy.
15. Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość
1. Konsumentowi co do zasady przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni, chyba że zastosowanie ma ustawowy wyjątek od prawa odstąpienia.
2. Jeżeli umowa dotyczy usługi najmu samochodu, dla której w umowie oznaczono dzień lub okres świadczenia usługi, prawo odstąpienia może nie przysługiwać w zakresie przewidzianym przez przepisy o prawach konsumenta.
3. Jeżeli prawo odstąpienia przysługuje, termin do odstąpienia biegnie od dnia zawarcia umowy. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
4. Oświadczenie o odstąpieniu można złożyć na adres e-mail lub adres korespondencyjny Wynajmującego. Wynajmujący może udostępnić wzór formularza odstąpienia, jednak jego użycie nie jest obowiązkowe.
5. Jeżeli Najemca zażąda rozpoczęcia świadczenia usługi przed upływem terminu odstąpienia, a następnie skutecznie odstąpi od umowy, może być zobowiązany do zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia, proporcjonalnie do zakresu wykonanej usługi.
16. Reklamacje
1. Najemca może złożyć reklamację dotyczącą działania Serwisu, rezerwacji, wykonania umowy, naliczonych opłat, stanu pojazdu lub innych kwestii związanych z najmem.
2. Reklamacja może zostać złożona pocztą elektroniczną na adres [e-mail], pisemnie na adres [adres] albo za pośrednictwem formularza kontaktowego, jeżeli został udostępniony.
3. Reklamacja powinna zawierać dane umożliwiające identyfikację Najemcy, opis sprawy, numer rezerwacji lub umowy, żądanie Najemcy oraz dokumenty lub zdjęcia, jeżeli są istotne dla rozpatrzenia reklamacji.
4. Wynajmujący rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, chyba że przepisy bezwzględnie obowiązujące przewidują inny termin. Odpowiedź jest przekazywana na adres wskazany przez Najemcę.
5. W przypadku nieuwzględnienia reklamacji konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, Inspekcji Handlowej.
17. Odpowiedzialność za działanie Serwisu
1. Wynajmujący podejmuje działania w celu zapewnienia prawidłowego działania Serwisu, z zastrzeżeniem przerw technicznych, konserwacyjnych oraz zdarzeń niezależnych od Wynajmującego.
2. Zakazane jest dostarczanie przez Najemcę treści bezprawnych, naruszających prawa osób trzecich, zakłócających działanie Serwisu lub służących obejściu zabezpieczeń technicznych.
3. Wynajmujący nie ogranicza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
4. Jeżeli Serwis umożliwia komunikację między Najemcą a Wynajmującym, Użytkownik zobowiązany jest korzystać z tej funkcji w sposób zgodny z prawem, rzeczowy i nienaruszający praw innych osób. Zabronione jest w szczególności przekazywanie treści bezprawnych, obraźliwych, dyskryminujących, reklamowych, naruszających dobre obyczaje albo zmierzających do obejścia zasad zawierania umów w Serwisie.
5. Wynajmujący może usuwać lub ograniczać dostęp do treści zamieszczanych w Serwisie, jeżeli są one sprzeczne z prawem, Regulaminem albo prawami osób trzecich, a także czasowo ograniczyć dostęp Użytkownika do funkcjonalności komunikacyjnych w zakresie proporcjonalnym do naruszenia.
18. Dane osobowe
1. Administratorem danych osobowych Najemcy jest Wynajmujący, chyba że odrębna informacja o przetwarzaniu danych wskazuje inaczej.
2. Dane osobowe są przetwarzane w celu obsługi rezerwacji, zawarcia i wykonania umowy, rozliczeń, obsługi reklamacji, dochodzenia lub obrony roszczeń oraz wykonania obowiązków prawnych ciążących na Wynajmującym.
3. Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych osobowych, w tym o prawach osób, których dane dotyczą, okresach przechowywania danych i odbiorcach danych, zawiera Polityka prywatności dostępna w Serwisie.
4. Jeżeli pojazd jest wyposażony w system lokalizacji, Najemca powinien zostać poinformowany o zakresie, celu i podstawie przetwarzania danych lokalizacyjnych przed zawarciem umowy.
5. Jeżeli pojazd jest wyposażony w urządzenie monitorujące, może ono przekazywać dane dotyczące położenia pojazdu, przebiegu, prędkości, parametrów eksploatacyjnych, ładowania, przyspieszania lub hamowania, wyłącznie w zakresie niezbędnym do wykonania umowy, zabezpieczenia pojazdu, rozliczenia najmu, obsługi szkód, ochrony roszczeń albo realizacji obowiązków prawnych, zgodnie z właściwą informacją o przetwarzaniu danych.
19. Postanowienia dotyczące konsumentów
1. Postanowienia Regulaminu nie mają na celu wyłączenia ani ograniczenia uprawnień konsumenta wynikających z przepisów prawa. W razie sprzeczności Regulaminu z bezwzględnie obowiązującymi przepisami pierwszeństwo mają te przepisy.
2. Postanowienia nieuzgodnione indywidualnie z konsumentem nie wiążą go, jeżeli kształtują jego prawa i obowiązki w sposób sprzeczny z dobrymi obyczajami i rażąco naruszają jego interesy.
3. Wątpliwości co do treści postanowień Regulaminu należy tłumaczyć na korzyść konsumenta, zgodnie z przepisami prawa.
20. Postanowienia końcowe
1. Regulamin wchodzi w życie z dniem [data].
2. Wynajmujący może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności zmiany przepisów prawa, zmiany funkcjonalności Serwisu, zmiany sposobu świadczenia usług lub zmiany danych Wynajmującego.
3. O zmianie Regulaminu Użytkownik powinien zostać poinformowany z odpowiednim wyprzedzeniem, nie krótszym niż 15 dni przed wejściem zmian w życie, chyba że krótszy termin wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, decyzji organu albo potrzeby niezwłocznego usunięcia zagrożenia bezpieczeństwa.
4. Do umów zawartych przed zmianą Regulaminu stosuje się Regulamin obowiązujący w chwili zawarcia umowy, chyba że Najemca i Wynajmujący uzgodnią inaczej, a zmiana nie narusza praw nabytych Najemcy.
5. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta oraz przepisy dotyczące ochrony danych osobowych.
6. Spory wynikłe z umowy będą rozstrzygane przez właściwy sąd powszechny, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów określających właściwość sądu w sprawach z udziałem konsumentów.